Obch. podmínky
Objednávky
Objednávku zboží lze uskutečnit prostřednictvím obchodního zástupce, popř.:
•telefonicky - 377 550 990
•faxem - 377 540 299
•e-mailem - objednavky@matpl.cz
Objednávky je nutné zasílat v dostatečném časovém předstihu, nejpozději však do 11.00 hod., den před předpokládaným závozem. Objednávka, zaslaná v pozdějším termínu, bude vyřízena v nejbližším možném závozovém termínu dle rozvozových plánů.
Objednané zboží lze vyzvednout i osobně ve skladu firmy M.A.T. Group, s.r.o.. Provozní doba vzorkovny v sídle firmy, je každý pracovní den od 8:00 do 17:00 hodin. V pátek je otevřeno pouze do 15:00.
Odběry a slevy
Každý nový zákazník hradí první dva odběry v hotovosti, další odběry zboží lze, po domluvě s obchodním zástupcem a následném uzavření kupní smlouvy, již uhradit převozním příkazem. Minimální částka pro bezplatný dovoz zboží na místo určení je 4.000,- Kč bez DPH.
Základní slevy
•sleva za platbu v hotovosti 2%
•sleva za vlastní odvoz zboží 1%
Reklamace
reklamace vyřizuje reklamační oddělení firmy M.A.T. Group, s.r.o.
•e-mail:reklamace@matpl.cz
•tel.: 376 709 243
•fax: 376 709 205
Reklamační řád M.A.T. Group, s.r.o.
Reklamované zboží musí být odevzdáno k posouzení
•kompletní ( pokud možno i v původním balení )
•s dokladem o koupi
•s potvrzeným záručním listem
•bez vnějších zásahů do výrobku
•koncový zákazník reklamuje zboží na prodejně, kde jej koupil a řídí se reklamačním řádem dané prodejny resp. řetězce.
•reklamované zboží musí být odesláno na posouzení pouze obchodem/ne zákazníkem.
•pokud budete reklamované zboží odesílat na náklady M.A.T. Group zašlete avízo o reklamaci na výše uvedený fax nebo prostřednictvím svého obchodního zástupce.
Spolu s reklamací zašlete:
•reklamační list s datem přijetí reklamace a potvrzením zákazníka.
•stručný popis závady
•evidenční číslo reklamace prodejny
•doba řešení reklamace a záruční doba je stanovena v obchodní smlouvě jednotlivých odběratelů resp. Obchodním zákoníkem
•pokud bude zasláno zboží k reklamacineoprávněné ( uplynula záruční doba, evidentní poničení zboží apod. ), budou náklady na dopravu naúčtovány prodejně.
•tento vztah je řešen příslušnýmu ustanoveními Obchodního zákoníku
Za vyřízení reklamace se považuje:
•oprava výrobku a jeho zaslání na obchod
•navržení výměny za nový výrobek nebo vrácení peněz zákazníkovi - vystavení dobropisu
•zpráva o způsobení závady zákazníkem ( neodborným zásahem do výrobku ) - navržení řešení
•oprava hrazená zákazníkem
•vrácení neopraveného zboží zákazníkovi
Firma M.A.T. Group, s.r.o. hradí náklady spojené s reklamací pouze v případě dodržení výše uvedených podmínek !
