Vzťahy medzi zákazníkom a predávajúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady sa riadia platnými právnymi predpismi (najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 108/2024 Zb. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení) a týmto reklamačným poriadkom.
Práva zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) je možné uplatniť v ktorejkoľvek predajni spoločnosti M.A.T. Group, s.r.o. Právo na opravu výrobku je možné uplatniť tiež u ktorejkoľvek z autorizovaných servisných opravovní príslušného výrobku, ktorých zoznam je uvedený v záručnom liste.
Zákazník je povinný preukázateľným spôsobom doložiť, že tovar bol zakúpený v predajni spoločnosti M.A.T. Group, s.r.o. Optimálny je originál dokladu o zakúpení tovaru alebo riadne vyplnený záručný list.
Pri uplatnení reklamácie obdrží zákazník reklamačný protokol, ktorý mu slúži ako doklad pri vysporiadaní reklamácie. Zákazník je povinný pri spisovaní reklamačného protokolu uviesť úplné a správne údaje, ich úplnosť a správnosť potvrdzuje podpisom reklamačného protokolu.
Reklamácia nie je oprávnená v prípadoch, ak vznikla závada alebo poškodenie:
M.A.T. Group, s.r.o. pri predaji tovaru zodpovedá za to, že tovar má stanovenú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť. Tovar musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám.
Predávajúci zodpovedá zákazníkovi, že vec pri prevzatí nemá vady.
Ak sa prejaví vada v priebehu 6 mesiacov od prevzatia veci zákazníkom, má sa za to, že bola chybná už pri prevzatí, pokiaľ nie je preukázaný opak.
Kupujúcemu patria práva z chýb uvedené v článku 6 tohto reklamačného poriadku. Kupujúci môže požadovať dodanie novej veci bez vád, iba pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Pokiaľ sa vada týka iba súčasti veci, môže kupujúci požadovať iba výmenu súčasti. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.
Vada, ktorá vznikla neodbornou montážou alebo iným neodborným uvedením veci do prevádzky, je považovaná za vadu veci, pokiaľ táto montáž alebo uvedenie do prevádzky boli
Špecifickým výrobkom pre reklamácie sú LCD monitory a televízory, ktoré musia spĺňať určité ustanovenia podľa normy ISO 13406-2. Teda iba taký LCD monitor či televízor, na ktorom sa prejavila chyba troch a viacerých farebných pixelov (bod na obrazovke) alebo šiestich a viac nefunkčných sub-pixelov, môže byť uznaný ako chybný výrobok a následne reklamovaný.
Záručná doba je dva roky.
V prípade kúpy už použitého tovaru je doba na uplatnenie práv z chybného plnenia jeden rok.
Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci zákazníkom. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ ako predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ zákazník objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť. Začiatok záručnej doby sa tak odsúva iba v prípade, že sú splnené všetky podmienky vyššie uvedené. Pokiaľ nie je splnená ktorákoľvek z nich, začína záručná doba plynúť odo dňa prevzatia veci.
Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, kedy zákazník po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta (viď § 655 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník).
Predávajúci je povinný vydať zákazníkovi potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a dobe jej trvania.
Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.
Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má zákazník rovnaké práva, ako by išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť nasledujúci deň po uplatnení reklamácie.
Zákazník sa môže o výsledok reklamácie sám zaujímať na adrese prevádzky, kde reklamáciu uplatnil.
Predávajúci pri prevzatí veci k reklamačnému konaniu nezodpovedá za dáta a informácie kupujúceho, ktoré sú uložené na HD, pamätiach, či ďalších nosičoch informácií, ktoré sú súčasťou veci preberanej na reklamáciu, či ich prípadnú stratu.
V prípade, že vada je odstrániteľná, považuje sa vždy za nepodstatné porušenie zmluvy. V takom prípade má zákazník vždy výhradne právo na odstránenie vady opravou veci.
V prípade, že vadu nemožno odstrániť opravou veci, má zákazník právo na dodanie novej veci bez vady, ale pokiaľ sa vada týka iba súčasti veci, vzniká kupujúcemu v tento moment právo požadovať len výmenu súčasti. Pokiaľ vadu nemožno odstrániť ani opravou veci ani dodaním novej veci bez vady, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy.
Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote alebo ak oznámi kupujúcemu, že vady neodstráni, alebo vadu veci odmietne odstrániť, môže kupujúci požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôže vec vrátiť v tom stave, v akom ju dostal.
Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, pokiaľ kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo pokiaľ kupujúci vadu sám spôsobil.
Ak má vec vadu, z ktorej je predávajúci zaviazaný, a ak sa jedná o vec predávanú za nižšiu cenu alebo o vec použitú, má kupujúci miesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
Zákazník má právo na dodanie novej veci, výmenu súčasti, primeranú zľavu z ceny veci alebo odstúpenie od zmluvy tiež, ak nemôže pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
O opätovné vyskytnutie vady po oprave ide len vtedy, ak sa rovnaká vada, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, opätovne vyskytne.
O uvedený prípad nejde, ak sa prejaví na veci po predchádzajúcej oprave iná ako doteraz reklamovaná vada. Väčším počtom vád vec trpí vtedy, ak má v čase uplatnenia reklamácie súčasne aspoň tri odstrániteľné vady.
Zákazník je povinný poskytnúť predávajúcemu, resp. autorizovanému servisu, bezodkladne všetku súčinnosť na overenie existencie reklamovanej vady a na jej odstránenie (vrátane zodpovedajúceho potrebného vyskúšania alebo demontáže výrobku). Zákazník je najmä povinný odovzdať výrobok pri uplatnení reklamácie čistý v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami vrátane všetkých jeho súčastí a príslušenstva, umožňujúcich také overenie a odstránenie vady.
Zákazník je povinný odovzdať výrobok predávajúcemu, resp. autorizovanému servisu, kompletný. V prípade, že výrobok nedodá kompletný a ak je kompletnosť výrobku nevyhnutná na zistenie existencie reklamovanej vady a/alebo na jej odstránenie, beh lehoty na vybavenie reklamácie začína až dodaním chýbajúcich súčastí.
Zákazník je povinný vyzdvihnúť si tovar zo záručnej opravy najneskôr do 1 mesiaca od uplynutia doby, kedy záručná oprava mala byť vykonaná a ak bola vykonaná neskôr, do 1 mesiaca od upovedomenia o jej vykonaní. Ak tak neurobí, je povinný zaplatiť predávajúcemu poplatok za uskladnenie vo výške 2,-Eur za každý deň omeškania s vyzdvihnutím opraveného tovaru.
Spotrebiteľ má podľa zákona 108/2024 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy. Prednosťou mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu je jeho rýchlosť a bezplatnosť, pričom cieľom konania je dospieť k zmiernemu riešeniu urovnania sporu a dohode strán. Vecne príslušným subjektom je v prípade sporov medzi spoločnosťou – podnikateľom a spotrebiteľom Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, P.O.BOX 29, 827 99 Bratislava, internetová adresa: www.soi.sk , kde je k dispozícii tiež webový formulár návrhu na začatie konania.
Tento reklamačný poriadok platí pre tovar zakúpený po 1.5.2025 .
Platnosť od 1.5.2025
